Direction en matière de santé : les stratégies des médecins pour façonner l’avenir des pratiques médicales

À la question : « Diriez-vous que les stratégies de direction actuelles de votre établissement sont à même de relever les défis futurs du domaine de la santé ? », les médecins de la communauté Sermo ont donné les réponses suivantes :

• 41 % ont déclaré que oui
• 59 % ont déclaré que non ¹

Ces résultats montrent qu’il existe un manque de consensus concernant l’avenir des stratégies de santé. Mais pourquoi est-ce le cas ? Existe-il de l’incertitude quant à l’avenir de la santé ? Un manque de confiance par rapport au niveau de préparation des établissements médicaux ? Ou s’agit-il d’un problème plus profond ?

Pour tenter de répondre à ces questions, cet article examine les informations révélées par les données des sondages Sermo et partagées par les médecins de la communauté. Nous identifierons les principaux défis perçus ainsi que les stratégies de direction idéales pour gérer plus efficacement les établissements de santé.

Défis actuels en matière de direction dans le secteur médical

Interrogés sur les plus grands défis que rencontrent actuellement les leaders du secteur médical, les médecins membres de Sermo ont identifié cinq points clés :

• Gestion de la hausse des coûts et des contraintes budgétaires (38 %)
• Fidélisation et recrutement d’un personnel qualifié (34 %)
• Adoption et mise en œuvre de nouvelles technologies (15 %)
• Connaissance des modifications des réglementations en matière de santé (7 %)
• Réponse aux attentes des patients (6 %) 1

Le point le plus cité (la hausse des coûts) force les établissements à revoir leurs stratégies financières. Comme le prévient un membre de Sermo spécialisé en obstétrique, « les coûts de santé vont continuer d’augmenter, et, au final, accroître la pression sur le praticien qui fournit les soins.² « Par effet domino, les professionnels de santé doivent revoir la façon dont ils proposent des soins afin de compenser ces coûts. ³

Le manque de personnel, exacerbé par le burnout et le vieillissement de la population médicale, constituent un réel défi qui rend essentiels la fidélisation et le recrutement. Comme le souligne un membre de Sermo médecin généraliste : « le plus grand défi de mon établissement est de recruter et de fidéliser notre personnel² ». Ce témoignage souligne la nécessité d’adopter une approche proactive pour gérer son personnel.

Si les progrès technologiques promettent une amélioration de l’efficacité, ils exigent néanmoins des investissements conséquents ⁴ – près de 96 % des cadres du secteur médical estiment qu’il est utile d’invertir dans les technologies et dans la formation.⁵ Au vu des défis cités plus haut, de nombreux établissements peinent toutefois à trouver le temps ou les fonds nécessaires. Un membre de Sermo spécialisé en médecine familiale explique que : « L’IA va être une avancée énorme que les infrastructures actuelles vont devoir intégrer par le biais de mises à jour et d’un travail de modernisation.² »

Les attentes des patients évoluent également et ceux-ci exigent désormais un meilleur équilibre entre l’efficacité opérationnelle et la personnalisation des soins ⁶. Si la technologie peut soutenir le premier point, ce soutien risque potentiellement de se faire au détriment du deuxième.

Dans cette optique, les responsables de la gestion d’établissements de santé doivent traiter ces exigences de manière stratégique afin d’assurer leur résilience et la réussite à long terme de leurs établissements. Mais comment procéder ?

Principales stratégies pour assurer la réussite des établissements de santé

Interrogés sur la stratégie la plus importante à adopter afin d’assurer la réussite d’un établissement de santé à long terme, les médecins ont souligné les aspects suivants :

• Optimisation de la gestion du personnel (31 %)
• Amélioration des échanges avec les patients et de leur degré de satisfaction (24 %)
• Investissement dans des technologies de pointe (20 %)
• Amélioration de l’efficacité opérationnelle et contrôle des coûts (19 %)
• Élargissement des partenariats et des collaborations (6 %) 1

Optimisation de la gestion du personnel

L’optimisation de sa stratégie relative au personnel nécessite une planification précise, un suivi en temps réel et une répartition efficace des ressources. Dans un contexte où les établissements de santé font face à un manque de personnel et à des problèmes de burn-out, les leaders doivent opter pour une gestion du personnel proactive et axée sur les données.

Un investissement dans des technologies de pointe peut jouer un rôle important dans cette optimisation (et présenter de nombreux autres avantages). Les plateformes de dotation numérique permettent de suivre en temps réel la disponibilité des médecins, en couvrant efficacement les changements sans surcharger le personnel.⁷ Dans d’autres cas, la gestion des services par l’IA peut équilibrer les charges de travail, réduire la fatigue et améliorer la rétention du personnel.⁸ A médecin généraliste membre de Sermo explique que « l’adaptation et l’adoption de la technologie est essentiel² » pour assurer l’efficacité opérationnelle.

Les établissements qui mettent en œuvre ces mesures pourraient améliorer le bien-être de leur personnel, optimiser les soins des patients et développer une main-d’œuvre plus résiliente.

Amélioration des échanges avec les patients et de leur degré de satisfaction

La promotion d’échanges efficaces avec les patients permet à ces derniers de jouer un rôle actif dans leurs soins de santé. Un membre de Sermo médecin généraliste souligne l’importance de passer « d’un traitement réactif à une prévention proactive, ² » ainsi que la nécessité d’une intervention précoce et d’une éducation des patients.

Selon un autre médecin généraliste, les patients ont besoin « d’informations et d’outils clairs pour prendre des décisions éclairées,² » et renforcer le rôle que joue la transparence dans la confiance. En effet, des études montrent que lorsque les patients sont bien informés, ils sont plus susceptibles de respecter leurs schémas thérapeutiques ⁹ Cette situation mène à de meilleurs résultats en matière de santé et renforce potentiellement la confiance envers les prestataires de soins de santé.

Pour améliorer ces échanges, les établissements pourraient adopter une technologie axée sur le patient, proposer des ressources pédagogiques accessibles et intégrer la prise de décision partagée aux modèles de soins.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle et contrôle des coûts

La viabilité financière reste un enjeu clé. « Une bonne stratégie doit impérativement être élaborée pour éviter aux coûts du système de santé de l’emporter sur les avantages, ² » explique un gastro-entérologue sur Sermo.

Un contrôle intelligent des coûts implique l’optimisation des processus administratifs, la répartition efficace des ressources et l’adoption d’une prise de décisions axée sur les données.¹⁰

Les établissements qui trouvent le bon équilibre entre rentabilité et qualité des soins resteront viables dans un environnement de santé concurrentiel.

L’impact des tendances émergentes sur la direction du secteur médical

Quel avenir pour les soins de santé ?

Face à l’évolution des soins de santé, les leaders doivent s’adapter aux nouvelles tendances qui façonneront l’avenir de la pratique médicale. Les médecins de la communauté Sermo ont identifié les facteurs les plus importants qui vont impacter la direction du secteur médical au cours des cinq prochaines années :

• Manque de professionnels de santé (25 %)
• Demande croissante pour des soins de santé personnalisés (24 %)
• Avancées de la télémédecine et des soins à distance (23 %)
• Focalisation sur des soins axés sur la valeur (17 %)¹

Une approche de direction proactive qui privilégie le bien-être du personnel, la viabilité financière et l’adoption d’infrastructures évolutives est essentielle pour répondre à ces tendances.

Manque de personnel et bien-être

Le manque de professionnels de santé est l’un des défis les plus urgents que doivent relever les établissements : l’Organisation mondiale de la santé estime que l’on manquera de 11 millions de prestataires de soins de santé d’ici 2030.¹¹

Selon un médecin de famille membre de Sermo « le remplacement générationnel des professionnels de santé et la dissuasion des jeunes médecins de migrer à l’étranger en quête d’emplois mieux rémunérés² » sont des points essentiels. Sans action immédiate, les problèmes de personnel continueront de s’aggraver, ¹¹, ce qui impactera les soins des patients et renforcera la pression sur le personnel existant.¹²

Pour rectifier ce problème, la direction doit adopter des stratégies de recrutement et de fidélisation à long terme. Un médecin généraliste membre de Sermo souligne que « le bien-être des médecins et d’autres professionnels de santé doit être priorisé pour aller de l’avant.² » Il faut traiter le burn-out des médecins en favorisant le travail flexible, en proposant un soutien en matière de santé mentale ainsi que des possibilités de développement professionnel.

Les établissements qui soutiennent efficacement leur force de travail peuvent améliorer non seulement la satisfaction de leur personnel, mais aussi les résultats obtenus par leurs patients et la stabilité de leur activité.¹³

Soins de santé personnalisés

Alors que la demande pour des soins axés sur le patient est en forte hausse, les médecins préconisent des schémas thérapeutiques adaptés aux besoins individuels. Selon un pédiatre membre de Sermo « une thérapie ciblée axée sur le patient et accompagnée de soins individualisés représente l’avenir pour des soins plus efficaces et plus sûrs.² » Ce changement nécessite l’intégration de l’IA, d’un profilage génétique et d’une analyse prédictive dans les systèmes de santé.

Les soins personnalisés ne sont toutefois efficaces que si les établissements de soins disposent des infrastructures et de l’expertise nécessaires pour les mettre en place. Un anatomopathologiste membre de Sermo indique que « un bon degré d’adaptabilité est essentiel, faute de quoi un établissement ne pourra pas répondre à l’évolution de la demande, et connaîtra une fin lugubre.² »

L’adaptabilité fait référence ici à l’intégration d’outils de diagnostic axés sur l’IA, l’automatisation du traitement des données afin d’obtenir plus rapidement les informations requises, et la formation du personnel pour interpréter et agir sur des données de médecine de précision, à travers une adoption transparente de la technologie qui ne perturbe pas les soins des patients.

Télémédecine et soins à distance

La télémédecine transforme rapidement la prestation des soins de santé, et offre de nouvelles façons d’améliorer l’accessibilité et l’efficacité.¹⁴ Un médecin généraliste membre de Sermo remarque que « les outils de santé numériques, comme la télémédecine et les dossiers de santé électroniques, améliorent l’accessibilité et l’efficacité.² » Cette transition s’accompagne toutefois de défis : les établissements doivent veiller au respect des normes de qualité et faire en sorte que les patients comme les médecins sont à l’aise avec les modèles de soins à distance.

L’objectif des leaders du secteur de la santé consiste à faciliter la tâche de leurs patients. Pour cela, ils doivent répondre à leurs inquiétudes réglementaires et garantir que la télé-santé complète les soins en personne sans remplacer les échanges essentiels en présentiel.

Les établissements qui parviennent à mettre en place des solutions de soins à distance efficaces pourraient réduire la pression des établissements de santé physique tout en améliorant l’engagement des patients. ¹⁵

Viabilité financière et soins basés sur la valeur

Alors que les pressions économiques continuent de peser sur les établissements de santé, leurs leaders doivent équilibrer le contrôle de leurs coûts et la prestation de soins de haute qualité. Un membre de Sermo spécialisé dans la médecine du sport a déclaré que « l’adoption d’une approche défensive est motivée par la peur de faire l’objet de poursuites. Cette médecine se traduit par la réalisation de tests excessifs et une hausse des coûts de santé.² » Ce point de vue souligne l’importance croissante que présentent les soins basés sur la valeur, où les résultats obtenus par les patients l’emportent sur le nombre de prestations.

Contrairement aux modèles de rémunération à l’acte qui récompensent le prestataire en fonction du nombre d’interventions réalisées, les soins basés sur la valeur se concentrent sur l’efficacité, la prévention et la santé à long terme des patients.¹⁶ Les établissements doivent s’éloigner des traitements réactifs pour privilégier les soins proactifs et coordonnés, en adoptant des analyses de données, des projections préventives et une collaboration multidisciplinaire.

En matière de direction, cela implique la mise en place de stratégies telles que la restructuration des incitations financières, ¹⁷ Investir dans des mesures de performance axées sur les résultats et rationaliser les flux de travail ¹⁸ pour assurer la continuité des soins. Les établissements pourraient adopter des modèles de travail en équipe, exploiter le potentiel de l’IA pour identifier les risques que présentent certains patients, et faire correspondre la rémunération des médecins aux améliorations constatées dans la santé des patients, plutôt qu’à la prestation de services.

Message clé : comment diriger efficacement dans le secteur des soins de santé

Établir des stratégies de direction pour l’avenir des soins de santé

L’avenir de la direction en matière de santé repose sur une approche stratégique de la gestion des pratiques qui s’attaque aux défis prioritaires d’aujourd’hui tout en anticipant les tendances de demain. Les médecins de la communauté Sermo ont souligné les principaux domaines dans lesquels les établissements devraient concentrer leurs efforts pour assurer leur réussite à long terme. Interrogés sur la priorité absolue de la direction, ils ont identifié les points suivants :

• Bien-être et développement du personnel (52 %)
• Renforcement de la viabilité financière (24 %)
• Développement d’infrastructures évolutives (14 %)¹

Le bien-être du personnel constitue une priorité absolue dans la mesure où des professionnels de santé bien accompagnés sont essentiels pour proposer aux patients des soins efficaces. La viabilité financière garantit que les établissements peuvent maintenir la qualité de leurs soins tout en gérant les coûts. L’évolutivité leur permet de répondre aux nouvelles tendances comme l’IA et la télémédecine.

En se concentrant sur ces domaines, les leaders du secteur médical peuvent développer des pratiques résilientes tournées vers l’avenir qui proposent aux patients comme au corps médical une meilleure prise en charge.

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1. Sermo, 2024. Sondage de la semaine : priorités pour l’avenir de la santé [Sondage]. Communauté de Sermo.
2. Membre de Sermo, 2024. Commentaire du sondage de la semaine : priorités pour l’avenir de la santé [Sondage]. Communauté Sermo [Forum privé en ligne].
3. Oliver Wyman, 2024. 5 façons dont les hôpitaux peuvent réduire leurs coûts et favoriser la stabilité à long terme.
4. CirrusMD, 2024. Mais selon les directeurs des établissements de soins de santé, cet investissement en vaut la peine.
5. NHS Innovation Service, 2024. Formation générale du personnel et formation d’utilisateurs de produits spécifiques aux technologies de santé numériques.
6. Repugen, 2024. Les attentes des patients par rapport aux professionnels de santé.
7. Jorgovan, J., 2024. Agences de dotation en télé-santé et télémédecine.
8. Whittington Health NHS Trust, 2024. Informations du Whittington Health NHS Trust information.
9. Taibanguay N, Chaiamnuay S, Asavatanabodee P, Narongroeknawin P. Effect of patient education on medication adherence of patients with rheumatoid arthritis: a randomized controlled trial. Patient Prefer Adherence. 2019 Jan 11;13:119-129
10. Staffingly, 2024. Gestion des coûts dans les soins de santé : budgétisation efficace pour les fournisseurs.
11. Organisation mondiale de la santé (OMS), 2024. Personnel de santé.
12. YouGov, 2024. Selon la majorité des membres du personnel du NHS, le manque de personnel et les burnouts impactent les soins des patients.
13. Royal College of Nursing (MRC), 2023. [Impact des niveaux de dotation sur la sécurité et l’efficacité des soins].
14. Ezeamii, V.C., Okobi, O.E., Wambai-Sani, H., Perera, G.S., Zaynieva, S., Okonkwo, C.C., Ohaiba, M.M., William-Enemali, P.C., Obodo, O.R. Ob., et N., et 2024 N. Révolution des soins de santé : comment la télémédecine améliore les résultats obtenus par les patients et élargit l’accès aux soins. Cureus, 16 (7), e63881.
15. Richards N. L’impact des soins à distance sur le fardeau des traitements BMJ 2022; 377: o1579
16. Guideway Care, 2024. Différences entre les modèles de rémunération à l’acte et les soins basés sur la valeur.
17. de Silva Etges APB, Liu HH, Jones P, Polanczyk CA. Le remboursement basé sur la valeur en tant que mécanisme permettant d’obtenir un impact social et financier dans le système de santé. J Health Econ Outcomes Res. 31 octobre 2023 ; 10 (2) : 100-103.
18. Manifestly, 2024. Rationalisation des soins aux patients en automatisant les flux de travail.