Vos études de médecine ne comprenaient probablement pas de formation en marketing médical numérique. Or, faute de marketing en ligne, les médecins ont souvent du mal à échanger avec leurs patients et perdent de précieux flux de revenus. L’adoption d’une bonne stratégie de marketing numérique au sein de votre établissement vous permet également de contrôler efficacement votre réputation en ligne.
Si le monde du marketing numérique peut sembler complexe au novice, surtout quand on a un emploi du temps chargé, il est important de savoir que le marketing numérique est essentiel pour assurer la réussite de votre activité médicale. Utilisez ce guide complet de marketing médical numérique pour obtenir tous les conseils qu’il vous faut pour réussir.
L’importance que revêt le marketing numérique pour les établissements médicaux
Le marketing médical numérique vous permet de mettre en avant vos services et de pratiquer en ligne, souvent à peu de coûts. Le but du marketing médical numérique est d’attirer de nouveaux patients en créant une image professionnelle qui inspire la confiance, élimine les stigmatisations et le stress liés à la consultation d’un médecin, et renforce votre réputation et votre statut professionnel.
Une enquête menée par Sermo auprès de professionnels de la santé a révélé que 38 % des personnes interrogées estiment que le marketing numérique joue un rôle important pour atteindre davantage de patients, tandis que pour 36 %, il fait partie intégrante du développement de leur réputation en ligne.
Marketing médical numérique pour cabinets : 8 conseils clés
Pour la plupart des praticiens, le marketing numérique est une tâche intimidante. Après tout, vous avez choisi d’être médecin, pas développeur ou pro des réseaux sociaux. Il existe néanmoins plusieurs canaux, sites d’évaluation et répertoires professionnels que vous pouvez utiliser, ainsi que de nombreuses stratégies pour intégrer votre site internet et vos pratiques de marketing interne.
Mais par où commencer ? Avant de décider de consacrer du temps, de l’argent et des ressources au marketing médical numérique, vous voulez savoir que vos efforts seront récompensés. Voici donc nos conseils d’experts pour assurer la réussite du marketing médical.
1. Identifiez votre audience
La première priorité consiste à définir votre marché. Le marketing numérique pour établissements médicaux doit avant tout être ciblé. De nombreux médecins font l’erreur d’étendre le plus possible leur portée pour atteindre le maximum de gens. En fait, cette stratégie est rarement fructueuse.
L’identification de votre audience vous permettra de créer un contenu approprié et de sélectionner les meilleurs canaux pour le diffuser. Par exemple, les pédiatres pourraient envisager de nouer des relations avec des obstétriciens afin de consolider leurs réseaux de référence et cibler les canaux de marketing numérique qui attirent les parents et les groupes familiaux. Les gériatres, quant à eux, pourraient concentrer leurs efforts sur le renforcement de leurs relations avec les généralistes et les EHPAD tout en utilisant des réseaux sociaux qui attirent des utilisateurs plus âgés.
2. Soyez actif dans les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent influencer les décisions des patients qui cherchent un prestataire spécifique ou un deuxième avis. Vous pouvez également engager la conversation avec vos patients via les réseaux sociaux. Une récente enquête de Sermo a d’ailleurs montré que 12 % des médecins interrogés ont acquis des informations à propos de leurs patients grâce à leurs efforts de marketing numérique.
Si l’utilisation des réseaux sociaux peut sembler complexe ou inutile, il s’agit-là d’un élément essentiel du marketing médical numérique. 56 % des médecins interrogés étaient d’accord pour dire que le plus grand avantage de l’utilisation des réseaux sociaux était une meilleure visibilité, tandis que 18 % déclaraient utiliser ces réseaux pour promouvoir leur activité et leur profil. Les canaux choisis dépendront du public que vous ciblez. Par exemple, 71 % des utilisateurs d’Instagram ont moins de 35 ans, tandis que 72 % des 50 à 64 ans utilisent Facebook. Le fait d’avoir des profils actifs sur les canaux les plus pertinents vous permet d’attirer plus de nouveaux patients, et donc de développer votre pratique.
Toujours pas convaincue(e) ? Découvrez ces statistiques sur les réseaux sociaux :
- 70 % de la population américaine possède des comptes actifs sur les réseaux sociaux.
- 80 % des internautes recherchent des informations de santé sur les réseaux sociaux.
- 60 % des patients disent faire confiance aux messages que publient les médecins sur les réseaux sociaux.
- 41 % des patients utilisent les réseaux sociaux pour choisir leurs prestataires de soins de santé.
- 40 % des patients indiquent que les informations qu’ils trouvent sur les réseaux sociaux affectent la façon dont ils perçoivent les traitements.
3. Concentrez vos efforts sur votre activité locale
Dans le cadre de l’élaboration de leurs stratégies marketing numérique, les médecins doivent cibler leur région géographique. Les patients choisissent généralement des médecins dans leur voisinage, pour éviter de parcourir de longues distances. Cela est confirmé par les informations recueillies par Google sur les consommateurs qui indiquent que les recherches contenant les mots « près de moi ce soir/aujourd’hui » ont bondi de plus de 900 % sur une période de deux ans.
L’une des meilleures façons de tirer parti des recherches locales est de configurer un profil d’entreprise Google. Cet outil totalement gratuit aidera les patients proches de votre établissement à vous trouver. Vous pouvez personnaliser le profil de votre pratique en y ajoutant des photos, des offres, des horaires et plus encore. Vous pouvez également optimiser votre référencement local et développer des pages internet et des articles en utilisant des mots-clés basés sur votre géolocalisation. Par exemple, « meilleur cardiologue à Toulouse », « services pédiatriques à Bordeaux », ou « chirurgie esthétique à Rouen ». Ces mots-clés augmenteront considérablement votre portée locale.
4. Rejoignez des réseaux professionnels
LinkedIn est le plus grand réseau professionnel d’Internet. C’est un excellent point de départ pour lancer vos efforts de marketing médical numérique et vous connecter à d’autres médecins. Les sites de réseautage social réservés aux médecins comme Sermo offrent aux professionnels de santé un espace dédié pour échanger avec leurs confrères et favoriser la collaboration à l’échelle mondiale dans le cadre d’enjeux sectoriels importants. 19 % de nos membres ont déclaré avoir utilisé les réseaux sociaux pour échanger et partager des informations médicales importantes. Le réseautage professionnel ne se contente pas de recueillir des noms et d’élargir le nombre de vos connaissances au sein de votre secteur, il vous permet aussi et surtout de partager des idées et des connaissances avec vos confrères.
5. Optimisez votre site internet
La présentation de votre site internet et sa convivialité sont des éléments essentiels de votre présence en ligne. Il est par conséquent logique de soigner son aspect visuel et son utilisation pour éviter de perdre des conversions de patients. Dans une enquête Sermo, 26 % des médecins ont déclaré que leur site internet professionnel était leur présence en ligne la plus influente. Quelques ajustements techniques suffisent pour améliorer sa portée et son intérêt.
- Votre site est-il adapté aux téléphones mobiles ? Si votre site internet n’est pas adapté aux smartphones, il n’apparaîtra pas dans les résultats des moteurs de recherche, et votre trafic en pâtira. Les recherches montrent que 61 % des consommateurs sont plus susceptibles de contacter des entreprises locales qui possèdent des sites adaptés aux mobiles. Il s’agit donc là d’une priorité absolue.
- Votre site est-il optimisé en matière de référencement ? L’actualisation du texte de votre site avec des mots clés pertinents, l’intégration de métadonnées, de balises alt, de liens internes et externes, et l’insertion d’une phrase clé sur chaque page amélioreront votre classement sur Google. 39 % des médecins de notre enquête ont d’ailleurs indiqué que Google était le facteur le plus influent dans leur présence en ligne. Dans ce contexte, il est clair qu’une bonne stratégie de référencement s’impose.
6. Encouragez vos patients à vous laisser des avis
Le contrôle narratif est un élément clé de la gestion de la réputation en ligne des médecins. Les recherches montrent que jusqu’à 90 % des patients utilisent les avis en ligne pour évaluer les compétences des médecins, tandis que 75 % ne contactent que les médecins qui possèdent une note de 4 étoiles ou plus.
Vous pouvez demander à vos patients de vous laisser des commentaires sur vos réseaux sociaux et votre profil Google My Business, ainsi que sur d’autres sites externes, comme :
- Yelp
- Zococs
- WebMD
- RateMDs
- Healthgrades
7. Utilisez le marketing de contenu
La terminologie médicale, les processus et les interventions complexes peuvent être intimidants pour les patients. La présentation de vos connaissances et de votre expertise à travers un marketing par e-mail, des articles de blog et des webinaires est un excellent moyen de renforcer la confiance de vos patients.
Utilisez votre contenu pour répondre aux questions qui vous sont le plus souvent posées et partager des informations utiles. Et en intégrant de nombreux mots clés pertinents dans vos textes, vous améliorerez votre classement Google pour augmenter votre visibilité en ligne. Si possible, tâchez d’incorporer des vidéos dans vos contenus. Ce type de marketing génère jusqu’à 66 % de prospects plus ciblés.
8. Investissez dans des publicités payantes
Prévoyez un budget consacré aux publicités payantes sur Google, Facebook, Instagram et d’autres sites populaires. Soyez présent là où votre public cible passe du temps. Les sites qui paient pour afficher leurs publicités en haut des résultats de recherche Google, bénéficient de conversions plus probables. En utilisant des publicités ciblées en fonction de l’âge, des intérêts, des comportements, de la géographie et de données démographiques spécifiques, vous atteindrez des patients plus susceptibles de correspondre à votre pratique.
9. Meilleurs conseils de marketing médical numérique
Maintenant que vous savez où concentrer vos efforts, découvrons comment protéger votre plan de marketing numérique en examinant certaines pratiques exemplaires d’activité en ligne et d’utilisation des réseaux sociaux. Nous vous invitons à suivre les conseils qui suivent pour déployer votre marketing médical numérique.
- Assurez votre conformité – Le serment d’Hippocrate continue de s’appliquer sur internet. Décrivez vos cas de patients de manière respectueuse, et évitez toute référence à des cas spécifiques sans avoir préalablement obtenu le consentement explicite du patient concerné, même si vous omettez son nom.
- Soyez professionnel(le) à tout moment – Un degré élevé de professionnalisme est essentiel dans le domaine médical, et plus particulièrement en ligne. Si, par exemple, vous répondez à des avis en ligne, écoutez ce qui a été dit, et exprimez de l’empathie envers vos patients.
- Faites preuve d’exactitude – Les médecins ont la responsabilité professionnelle de s’assurer de l’exactitude des contenus qu’ils créent et partagent. N’incluez que des liens vers des sources dignes de confiance. Si vous n’êtes pas en mesure de vérifier un fait ou une statistique, ne l’utilisez pas.
- Faites preuve d’honnêteté – Pour éviter les conflits d’intérêts et les plaintes, indiquez tous vos partenariats marketing lorsque vous êtes rémunéré(e) pour approuver un produit, un médicament ou un traitement.
- Soyez sélectif(ve)– Imposez-vous des limites claires sur les personnes/amis que vous suivez sur les réseaux sociaux.
Demandez de l’aide – En cas de doute, obtenez une assistance appropriée. Les recherches montrent que 54 % des patients ne voient pas de problèmes à ce qu’un prestataire de soins médicaux demande des conseils auprès des communautés en ligne. La plateforme de réseautage réservée aux médecins de Sermo est l’endroit idéal pour poser vos questions et recueillir des informations. De nombreux membres possèdent une présence sur internet et peuvent donc vous donner des conseils pratiques sur la façon dont ils ont développé leur activité en ligne.
Un tiers des médecins interrogés dans le cadre de notre enquête portant sur le marketing numérique ont d’ailleurs déclaré être disposés à partager leurs conseils sur les stratégies qui ont bien marché pour eux.